电商_电子商务_APP软件开发

您必须步行数英里才能购买您选择的品牌或适合您脚型的运动鞋的日子已经一去不复返了。因为现在一切都已经数字化，在这个时代，网上零售已经成为购物的标准。只需滑动即可购买是许多电子商务企业为吸引用户使用其软件app而采用的概念。随着这些技术进步，另一个兴起的领域是客户服务领域，由于在电子商务聊天软件app中实施实时聊天解决方案，该领域取得了成功。 

结果，快乐和满意的顾客数量开始激增。除此之外，在电子商务软件app中添加聊天功能还有助于提高业务水平、保留率和参与度指标，并增加收入。当客户实时联系销售人员并讨论对他们来说最重要的产品和销售问题时，所有这些都会发生。

因此，言归正传，让我们快速了解向在线市场添加聊天功能如何为企业带来好处。

使用电子商务聊天软件app的好处！

在电子商务软件app中实施聊天功能可以为市场社区带来很多好处，您可能会在下面找到完整的福利列表：

1. 改善客户体验

聊天是客户实时获取产品查询答案的最有效、最便捷的方式之一。根据 Kayako 的报告，数字显示，与电话、电子邮件、社交媒体或任何其他来源相比，大约41% 的用户（尤其是买家）喜欢使用聊天来获取支持。

为什么结果是有益的？因为通过实时聊天，客户无需排长队等待，也无需花费大量时间盯着聊天收件箱以获取销售团队的回复。他们只需发送一条有关查询的消息，就会收到即时回复。 

事实证明，使用聊天解决方案对用户来说是有效的，而对企业来说，聊天软件app则更加有益。卖家可能会受益于更快的销售并长期留住客户。 

如果您对此优势感到满意并准备为您的企业实施消息软件app，那么最好的选择是使用实时聊天 SDK 解决方案。借助 API，您可以在几分钟内启动电子商务领域的聊天软件app并让您的业务正常运行。 

2. 收入增加

根据同一份 Kayako 报告，企业发现，当向客户提供聊天支持时，他们的销售额、收入和客户忠诚度都会得到提高。甚至有 38% 的用户使用了为他们提供消息支持的电子商务聊天软件app。因此，这证明向您的电子商务市场添加聊天功能可以提供多种机会将您的产品直接销售给您的用户群。

除了处理客户查询外，销售团队还可以交叉销售和推广市场趋势的产品或服务。他们可以发送链接以通过实时应用内聊天添加反馈，也可以要求提供产品推荐。在这两个方面，企业都应该受益。

软件app内聊天的另一个好处是，支持人员可以一次回答多个查询，而接听电话则不然。这意味着更多客户的需求得到满足。 

3. 提高客户的信任和忠诚度

当销售主管可以与客户实时沟通时，可以提高他们的信任度，从而获得更多的企业忠诚度。根据统计报告，51% 的客户表示他们会访问提供实时聊天功能的同一电子商务市场。 

此外，根据其他报告，我们可以观察到，能够在电子商务聊天软件app中添加消息传递功能的公司能够留住大量客户。

但电子商务领域的聊天如何帮助建立信任呢？因为，客户忠诚度是一种渐进的方法，由重复的积极互动驱动。聊天可以帮助提升这些积极的互动，因为它有助于看到企业有时间解决他们的疑问。 

此外，通过实时聊天，所有公司都可以顺利解决复杂的问题，并为客户提供一个专门的平台，让他们可以放心地满足他们的需求。

4. 不可否认的客户满意度

当客户的疑问第一次得到解决而无需等待数小时才能得到解决方案时，最终将带来客户满意度。此外，面向企业的实时聊天软件app将反过来提高用户参与度并促进企业销售。 

但不要将企业使用消息传递软件app的好处与聊天机器人或可编程 IVR混淆，因为后者可能无法为用户提供人性化的服务来了解问题的深度并解决查询。

此外，许多客户更喜欢实时聊天作为所需的沟通方式。上述例子就是 Zendesk 的研究，该研究表明 85% 的用户喜欢与销售人员实时沟通，因为他们应该更高效、更快速地回答问题。

5. 保留用户隐私

IVR 和聊天机器人都无法帮助识别对手的身份。但是，事实证明，实时聊天是了解对方是谁的完美渠道。尽管这是一项有益的功能，但电子商务聊天软件app用户可以保持其隐私完整，并仅显示他们希望披露的信息。 

用户可以通过将其标记为私人来隐藏他们的居住地、联系信息、电话详细信息等。因此，通过实时聊天，电子商务软件app可以最大限度地增强安全性。 

6. 调节不需要的互动

当使用企业消息软件app时，聊天审核是一项不容错过的重要附加功能，因为它有助于管理聊天对话并防止iOS 和 Android 的 电子商务聊天软件app紧密结合。

此外，审核是确保用户在软件app内体验最佳交互并维持用户与公司之间信任的有效方法。 

不同类型的聊天审核基于执行方法（自动和手动审核技术）和审核周期（审核前和审核后选项）。除此之外，还可以对图像、文本、语音等各种类型的内容进行审核。 

最后，这里是向市场添加应用内聊天的好处的完整列表。涵盖了这一点，您的下一个重点应该是其中之一。

您应该考虑聊天软件app中的哪些功能？

如果您正积极将应用内消息传递功能集成到您的电子商务聊天软件app中。您必须确保第三方聊天 SDK 提供商提供以下聊天功能，以获得出色的客户体验和更长的用户保留时间。

• 一对一和群聊：提供一对一的单聊和群聊供用户相互交流。

• 在线状态指示器：让用户知道他们的同伴是否在线。

• 键入指示器：允许用户查看其他用户是否正在键入对话。

• 推送通知：当收到或错过聊天消息时通知用户。

• 发送和已读回执：让用户知道他们的消息是否已读或已发送。

• 图像和文件共享：这允许聊天软件app中的用户共享任何文件大小的文件和多媒体内容。

• 跨平台支持：此功能允许用户在任何浏览器和设备上使用市场软件app。 

• 聊天审核：包括不同的聊天审核工具，以保护用户隐私和对话免受不需要的语言和用户的影响。 

言鼎科技 如何帮助电子商务软件app集成正确的软件app内聊天解决方案？

了解实施实时聊天解决方案确实有好处，现在企业正在寻找最好的聊天 SDK 提供商，以将应用内聊天功能无缝集成到通信软件app中。但市场上有很多，因此您必须根据您的预算和其他可用资源（例如要包含的功能、您获得的控件以及是否可以获得集成支持）进行选择。

不用担心没有看到所有这些，因为通过 言鼎科技 的聊天 API，您可以轻松地在您的市场中实施预构建的聊天解决方案，其中包含您需要的功能和支持，除此之外，言鼎科技 的可定制消息解决方案可让您利用 100% 定制150 多个通话和聊天功能等等。如果您想了解更多有关我们的功能或定价的信息，请与我们的专家交谈。 

到那时，祝您建设愉快！