ServiceNow 集成的完整指南

介绍

ServiceNow 被认为是一个完美的平台，它扩展到 IT 基础设施领域之外，包括安全、客户服务、人力资源和其他业务应用程序。ServiceNow 中嵌入的智能自动化引擎具有检测异常、充当预测模型、预测性能和对等基准的潜力。

ServiceNow 集成连接孤立的功能区域，以扩展 IT 基础架构的生产力和功能。您可以轻松地将 SaaS、IaaS、PaaS、ERP 系统、本地应用程序、遗留系统和数据库与 ServiceNow 集成。

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ServiceNow 中的十大首选集成

ServiceNow 中的集成是什么？

ServiceNow 集成是 ServiceNow 平台与其他业务系统或功能之间的整体通信。通过将 ServiceNow 与其他系统和第三方应用程序集成，企业可以实施数字工作流程以提供无缝的客户和员工体验。作为基于云的 SaaS（软件即服务），它具有可扩展性和可定制性，可使用独特的 ServiceNow 集成功能满足特定于业务的需求。

ServiceNow 集成支持三个关键用例，

整合流程

将不同的流程与 ServiceNow 集成，使流程之间的数据移动无缝。例如，BI 工具处理和分析从 Now 平台接收的数据。

整合用户界面

“Now”与 UI 的集成有助于在 ServiceNow 平台内的 Web 域中显示基本信息。例如，在办公室工作的员工无需切换应用程序即可在 Now 平台中获取当天的天气预报。

整合数据

ServiceNow 中的这种特定集成有助于在 ServiceNow 平台内跨部门或员工共享数据。例如，入职人力资源经理可以在 Now 平台内查看所选候选人的人口统计数据，例如他的位置、职位、薪水等。

用于 ServiceNow 集成的方法

ServiceNow 支持所有重要的标准集成技术，例如 LDAP、REST、JDBC 连接、Excel、CSV、电子邮件、Web 服务等等。但是，对于 ServiceNow 中的集成，您不必编写一行代码，也不需要 IT 协助。

以下是用于 ServiceNow 与第三方应用程序或外部系统集成的一些主要方法，

• ServiceNow Integration Store通过提供定制的集成路径，允许 ServiceNow 与其他业务系统或第三方应用程序集成。通常，卖方负责实施并提供持续支持。

• ServiceNow Integration Hub是许多人用于出站集成的另一种方法。它有多个预构建的集成辐条，可提供与您选择的系统或应用程序的无缝连接，并在单一平台中提供自动化潜力。

• 自定义集成是针对业务特定用例的第三种方法，需要从头开始开发。请记住，这必须是集成到 ServiceNow 中的最后手段。

ServiceNow 中的集成类型

您可以轻松地将不同的安全运营应用程序（如威胁情报、事件响应和漏洞响应）与 ServiceNow 应用程序集成，以增强这些应用程序的功能和生产力。

以下是 ServiceNow 中一些常见的集成类型，

活动管理整合

这种类型的集成增强了事件管理应用程序的潜力，因此它可以无缝地支持安全事件响应。支持插件从监控工具中导入事件，以根据可定制的警报规则创建安全事件。

导入集 API 集成

您可以获得事件响应应用程序提供的导入集 API，该应用程序直接从 SIEM 工具创建安全事件。导入集 API 支持同步传输并镜像现有的 SOAP 接口，因此您的系统可以直接与导入集表交互。

查找源集成

这种类型的集成提供了将数据发送到第三方数据或查找源以确定数据是否有害或具有威胁性的灵活性。通常，发送到外部查找源的数据是 URL、文件或文件哈希。

威胁源整合

当你想从组织外部的威胁情报库中拉取和分析数据时，你可以想到这种类型的集成。这样提取的数据然后被加载到调节表的后续度量中。ServiceNow 中的这种集成本身支持 TAXII 和简单的黑名单。

扫描器调用集成

它代表调用漏洞扫描器的轻量级集成的入口点。它的备份从基于规则的实例中进行漏洞扫描。ServiceNow 中的异步集成调用第三方漏洞扫描器来安排对可配置项或 IP 地址的扫描。

数据整合

这种集成通常从漏洞系统收集漏洞数据。易受攻击的条目和易受攻击的项目是 ServiceNow 中此集成的主要输出。在此集成中，第三方漏洞扫描器可以独立运行，以工作和跟踪实例内的暴露。

ServiceNow 中的十大首选集成

ServiceNow 作为一个有效处理 IT 请求的票务平台应运而生。它经过多年的发展，变得有些独特，能够在绝望的功能区域进行通信，提供一个单一的可见窗口来监控所有这些区域。

1.蔚蓝

通过将 Microsoft Azure 与 ServiceNow 集成，企业可以优化其云 IT 运营。它使企业能够管理端到端的 Microsoft 云服务和资源。ServiceNow Azure 集成提供单一记录系统，以标准化跨公共和私有云基础设施的云管理流程。

2.松弛

将 Slack 与 ServiceNow 集成后，IT 服务管理的效率提升了很多倍。它有助于更快地解决问题、寻求更快的帮助和简化记录跟踪。此 Servicenow Slack 集成使员工能够在 Slack 中访问 ServiceNow 服务目录并自定义事件工作流。

3.吉拉

ServiceNow Jira 集成允许用户同步几乎所有内容，包括问题、Sprint、事件、问题、变更请求、客户案例等。该集成有助于提高 IT 工作流程的可见性，并了解服务单的状况和进度。它使 IT 团队更有效率、更有条理，并增强了沟通。

4.GitHub

Servicenow github 集成为开发人员和项目经理提供了一个高效的源代码管理系统。它允许团队轻松共享代码、控制工作流、自动化流程、管理版本控制并将他们的工作存储在中央存储库中，而无需打开 GitHub、手动记录或更新问题。

5. LDAP（轻量级目录访问协议）

如果您想继续使用现有的 LDAP 服务器作为用户数据的主要来源，那么 LDAP 集成服务现在是最佳选择。LDAP 集成简化了客户端登录方法并执行单点登录方法。在很大程度上，除了允许 Active Directory 集成之外，LDAP 和 ServiceNow 集成还有助于简化登录流程和管理任务。

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6.树液

ServiceNow SAP 集成为两个世界都带来了好处。SAP 中的变更请求管理或 ChaRM 符合 ITIL，这使得企业更容易监控、执行、记录和管理对 IT 系统所做的变更。该集成简化了在单个窗口中查看所有这些更改的过程。此外，它还有助于在 ServiceNow 中自动生成票证，作为对 Solution Manager 中触发的警报的响应。集成导致将所有适用的业务和 IT 指标映射并附加到从 SAP 创建的事件到 Now 平台中的配置字段。

7.迈克菲

将 McAfee 与 ServiceNow 集成可以更轻松、更高效地检测和响应安全威胁。它彻底改变了保护、检测和响应生命周期的整个概念。此 ServiceNow McAfee 集成使 SOC 专业人员能够检测关键威胁并通过自动创建和解决安全事件跟踪来采取补救措施。

8.甲骨文

ServiceNow 支持 Oracle 云基础设施，因此企业可以在 ServiceNow 门户和 ITOM 可见性应用程序中访问和管理不同的 Oracle 资源。ServiceNow Oracle 集成使得从单个仪表板管理来自 Oracle 和其他云服务提供商的公共云资源变得更加容易。它允许用户评估库存并分析其 Oracle 租户内的云资源使用情况。此外，将 CMDB 内容与 ServiceNow AIOps 解决方案相结合，使用户能够监控 Oracle 部署的工作负载，并在基于标签的服务映射的上下文中提供服务。

9. 销售人员

Salesforce servicenow 集成消除了面向客户的团队之间的沟通障碍。集成优先考虑客户，加强与他们的沟通，并最大限度地减少解决客户问题所需的时间。此外，它还为支持和销售团队提供了实时了解彼此任务的灵活性。

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10.斯普伦克

Splunk ServiceNow 集成可自动执行事件传输、警报、CMDB CI 和其他重要数据。它提供实时事件响应功能和详细的票证跟踪，用于即时事件管理。Splunk 和 ServiceNow 集中了数据监控和事件计划，增强了 IT 基础架构的可见性并使敏捷工作成为可能。

有用的 ServiceNow 集成资源

由于集成和安全的产品，ServiceNow 在最短的时间内获得了很大的吸引力。ServiceNow 集成的强大功能可连接多种软件技术和工具并与之交互，确保 IT 运营的一致性、效率和生产力。

如果您想将任何现有解决方案、应用程序、系统或软件与 ServiceNow 集成，请访问下面可能的 ServiceNow 集成列表，

资料来源：Servicenow 集成列表

在 ServiceNow 中利用集成的三个好处

利用 Now 集成的企业已经升级了他们的业务运营，为他们的客户和员工提供了卓越的体验。使用 ServiceNow 集成中心连接您的关键业务操作并将 ServiceNow 与第三方应用程序集成很容易。

以下是在 ServiceNow 中使用集成的一些好处，

前所未有的可扩展性

ServiceNow 是解决可伸缩性问题的一个微妙选项。它非常灵活，可以适应各种规模的企业，并且可以扩展以包括所有系统网络。ServiceNow 附带适用于 ITSM、CSM、HRSM 等的预构建应用程序，可大规模且低成本地提供附加功能。ServiceNow 中的集成可确保企业内的所有系统都捆绑在一起并在单个工作流下统一工作。

提高生产力

ServiceNow 中的集成解决了企业的大部分复杂问题。员工不再需要等待回应和批准；Now 平台使工作流程自动化，并提醒正确部门的正确人员在任何中断发生之前执行任务。此外，所有流程和系统都在一个窗口中可见，从而提高了可见性和问责制。ServiceNow 集成可提高运营效率并提高员工的生产力。

更高的投资回报率

与 ServiceNow 的无缝集成使企业能够节省原本用于培训新员工、传输数据和实施新程序的成本。ServiceNow 是一个强大的企业级无代码平台，可以同步不同的数据源、连接多功能应用程序并配置工作流。根据 Forrester 的一份研究报告，ServiceNow 客户享有 22.9% 的投资回报率以及 430 万美元的基础设施节省。

结论

（言鼎科技）