什么是聊天机器人，它是如何工作的？

您是否曾在网上购物时遇到过这种情况：您需要更多有关该商品的信息，但没有人在那里询问，或者 Facebook 页面的管理员没有足够快地回复您？这事儿常常发生！然而，聊天机器人技术来拯救了我们！

那么什么是聊天机器人，它是如何工作的呢？让我们继续阅读以找出答案！

什么是聊天机器人？

长话短说，“聊天机器人”这个词是“聊天”和“机器人”的组合。它的字面意思是可以聊天的机器人。

长话短说……长话短说，聊天机器人是计算机软件。他们假装是真人，他们的任务是在没有真人帮助的情况下通过应用程序或网站回复人类用户的消息。这意味着开发人员必须让这个应用程序自己运行。此外，聊天机器人可能会以语音或文本的形式出现。

聊天机器人如何工作？

网站的聊天机器人能够快速获取知识并随着时间的推移回答数百个问题。有两种类型的聊天机器人，它们的区别在于它们的操作方式：简单的聊天机器人和虚拟助手或数字助理。

聊天机器人的三种类型

1. 简单聊天机器人又名脚本聊天机器人

脚本聊天机器人是那些无法从经验中学习并自动更新数据库的聊天机器人。在这种情况下，开发人员将制定几个预定规则来帮助聊天机器人处理并生成对用户的响应。

因此，这种类型的能力水平不高，但足以帮助您的业务顺利进行。

并且有 3 个主要的聊天机器人子类别。第一个是一个简单的聊天机器人，当它遇到某个关键字时就会运行。大多数时候，它的答案选择是有限的，例如是/否或特定数量/信息，甚至“抱歉，我们不理解您的请求¯\_(ツ)_/¯”等。

第二种是聊天机器人，只能以固定的流程回应用户，收集信息。

有时，您将有机会与为您提供一组答案的机器人聊天，以便它知道如何有效地回应您。这是第三种类型，它被称为基于按钮的聊天机器人。

例如，您在访问在线商店、移动健康应用程序等时肯定会遇到这些聊天机器人。月经跟踪应用程序 Flo 集成了一个基于按钮的免费聊天机器人，以帮助女性了解她们的健康状况。或者你可以试试 Song Nhi。这是一个免费的聊天机器人，由 Designveloper 的人员开发，充当财务顾问。或者您可以隐藏一些最好的聊天机器人公司来发展您的业务。

2. 人工智能聊天机器人

AI 聊天机器人或虚拟/数字助理就是我们在这里谈论的内容。有时，人们可能将它们称为可以学习和获取知识的聊天机器人。

就像人类一样，由于中立网络，随着时间的推移，他们会变得更好、更聪明。

与第一种不同，人工智能聊天机器人可以在没有关键字的情况下理解复杂的对话。此外，这些智能聊天机器人可以连接点并了解特定上下文，然后根据该上下文回复用户。

例如，当您向脚本聊天机器人提出一组问题时，例如：

• 那家公司位于哪里？

• 天气如何呢？

它可以理解第一个查询，但是，由于您没有定义位置，它无法响应第二个查询。

但是当涉及到 AI聊天机器人时，他们会毫不犹豫地回答这两个问题。

Replika 是一个免费的聊天机器人，可以学习您可能想尝试的内容。

3. 机器学习适用于聊天机器人

Chatbot 机器学习是未来的方式，也是过去几年 AI 领域爆炸式增长的推动力。但是，要记住的主要事情是，如果您曾经接触过聊天机器人的想法，那么您实际上就是一名机器人开发人员。

为什么企业应该使用聊天机器人？

尽管大多数聊天机器人只能回答和响应某些场景，但如果开发得当，它们可以帮助企业：

• 减少等待时间，因为它们始终可用。

• 当聊天机器人能够提醒或催促客户付款时，提高支付网关交易成功率。

• 降低客户服务成本。

• 更有效地收集数据。

但当然，它们不能取代人情味的占据。发生这种情况是因为有许多简单的聊天机器人无法自行解决的任务，同时人工智能聊天机器人的投资成本太高。

我们希望本文能让您更深入地了解聊天机器人及其工作原理。如果您打算构建最好的聊天机器人来提高您企业的生产力和效率，请立即联系我们！言鼎科技的人员可以以可承受的成本使您的计划成真。